سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. حالات الاسترجاع المقبولة

يحقّ لكِ استرجاع المنتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصليّة دون استعمال.
• أن يكون مع التغليف الأصلي وجميع المُلصقات.
• أن لا يكون قد ظهرت عليه أيّ علامات استخدام أو خدوش.
• أن يكون مع فاتورة الشراء الأصليّة.

٢. حالات لا يُمكن استرجاعها

• المنتجات المُستخدَمة أو التي عليها آثار استعمال.
• المنتجات التي تمّ تخصيصها أو طلبها بطلب خاص.
• الطلبات بعد مرور ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام.
• المنتجات بدون فاتورة شراء أو دون التغليف الأصلي.

٣. كيفيّة طلب الاسترجاع

الخطوات بسيطة وسريعة:

1. تواصلي مع خدمة العملاء عبر واتساب ٩٢٠٠ ٠٠٠٠ أو البريد الإلكتروني خلال ١٤ يوماً من الاستلام.
2. أرسلي لنا رقم الطلب وسبب الاسترجاع مع صورة للمنتج.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال ٢٤ ساعة.
4. في حال الموافقة، سنُرسل شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانكِ مجاناً.
5. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتمّ إرجاع المبلغ.

٤. المُهلة الزمنيّة لاستلام المبلغ

• الدفع عند الاستلام: يتمّ تحويل المبلغ على الـ IBAN الذي تُزوّدينا به خلال ٣ إلى ٧ أيّام عمل بعد فحص المنتج.
• الدفع الإلكتروني (بطاقة، Apple Pay، مدى): يتمّ إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال ٥ إلى ١٠ أيّام عمل.

٥. استبدال المنتج

إذا أردتِ استبدال اللون أو المنتج بآخر بنفس السعر، يُمكنكِ ذلك خلال نفس فترة الـ ١٤ يوماً، مع شحن مجاني للعمليّتين (إرجاع + إرسال البديل).

٦. المنتجات التالفة أو الخاطئة

٧. للتواصل والاستفسار

• واتساب: ٩٢٠٠ ٠٠٠٠
• البريد: returns@caswella.sa
• ساعات العمل: السبت إلى الخميس، ٩ صباحاً – ١٠ مساءً