سياسة الشحن والتوصيل

١. مناطق التغطية

نُوصّل طلباتكِ إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعوديّة، بما في ذلك:

• الرياض، جدة، الدمام، مكّة المُكرّمة، المدينة المُنوّرة، الخبر، الأحساء، الطائف، تبوك، أبها.
• جميع المُدن والقرى الفرعيّة عبر شركاء الشحن المُعتمَدين (SMSA، أرامكس، Naqel).

٢. مدّة التوصيل

المدد التقريبيّة لاستلام الطلب من تاريخ تأكيد الطلب:

• المدن الرئيسيّة (الرياض، جدّة، الدمام): من ٢ إلى ٤ أيّام عمل.
• باقي المدن: من ٣ إلى ٦ أيّام عمل.
• المناطق النائية والقرى: من ٥ إلى ٧ أيّام عمل.

يتمّ تجهيز الطلب وشحنه خلال ٢٤ ساعة من تأكيده.

٣. رسوم الشحن

٤. طرق الدفع

• الدفع عند الاستلام (COD): ادفعي نقداً للمندوب عند استلام الطلب من باب منزلكِ.
• البطاقات الائتمانيّة: Visa, Mastercard.
• مدى: الدفع المباشر بالبطاقة السعوديّة.
• Apple Pay و STC Pay.
• التحويل البنكي المباشر.

٥. تتبّع الطلب

بعد شحن طلبكِ، سيصلكِ رابط تتبّع عبر رسالة نصيّة (SMS) أو واتساب، يُمكنكِ من خلاله متابعة موقع الشحنة لحظة بلحظة.

٦. حالات التأخير

قد يحدث تأخير في حالات استثنائيّة مثل:

• المواسم والأعياد (رمضان، الحج، اليوم الوطني، الجمعة البيضاء).
• الظروف الجويّة الصعبة.
• عدم تمكّن مندوب الشحن من التواصل مع العميلة (لذلك يُرجى التأكّد من صحّة رقم الجوال).

في حال أي تأخير غير متوقّع، سيُبادر فريقنا بإعلامكِ والاعتذار.

٧. عند استلام الطلب

• افحصي الطلب أمام المندوب قبل التوقيع على الاستلام.
• تأكّدي من تطابق المنتج واللون والكميّة مع طلبكِ.
• في حال وجود أي تلف أو خطأ، يحقّ لكِ رفض الاستلام أو التواصل معنا فوراً خلال ٤٨ ساعة.
• لمزيد من التفاصيل، راجعي سياسة الاسترجاع.

للتواصل بخصوص الشحن

• واتساب: ٩٢٠٠ ٠٠٠٠
• البريد: shipping@caswella.sa